Cei care intră în Spațiul Privat Virtual al Fiscului și au nevoie de ajutor pentru a se descurca, pot obține informațiile dorite de la asistentul virtual ANA. Agenția Națională de Administrare Fiscală anunță că ANA are rolul de a sprijini contribuabilii să obțină rapid informații generale despre obligațiile fiscale. „Într-o primă etapă, care este faza de testare, chatbot-ul ANA va fi disponibil doar în conturile de SPV ale utilizatorilor, ulterior fiind accesibil direct din portalul instituțional www.anaf.ro”, anunță Fiscul. Aceasta este o etapă concretă în modernizarea administrației fiscale, iar ANAF își propune să îmbunătățească modul în care oferă servicii la distanță și dorește să reducă efortul contribuabililor pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale.
Deocamdată ANA deține un set parțial de răspunsuri la întrebările utilizatorilor dar chatbot-ul este într-un proces continuu de actualizare și își va dezvolta performanța pe măsură ce interacționează cu utilizatorii, pe baza întrebărilor adresate de aceștia. Fiecare problematică sau întrebare adresată duce la dezvoltarea și îmbunătățirea continuă astfel că în timp ANA își va spori capacitatea de a furniza informații corecte și relevante pentru contribuabili.
Utilizarea chatbot-ului va face ca asistentul virtual să devină mai precis, mai util și adaptat nevoilor reale ale contribuabililor. În prima etapă, ANA va oferi informații generale despre obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și/sau activități independente. Pe măsură ce sistemul acumulează date și experiență prin interacțiuni reale, domeniile acoperite se vor extinde, contribuind la simplificarea semnificativă a comunicării dintre contribuabili și administrația fiscală.
ANAF încurajează contribuabilii să interacționeze activ cu ANA și să transmită permanent feedback pentru perfecționarea continuă a sistemului. Fiecare întrebare adresată reprezintă o contribuție directă la construirea unui serviciu public digital mai performant. „Chatbot-ul ANA este un pas important în direcția digitalizării administrației fiscale și reflectă angajamentul transformării ANAF într-o instituție modernă, deschisă, orientată către servicii publice de calitate și adaptată erei digitale. Instituția urmărește modernizarea și digitalizarea serviciilor publice, reducerea efortului administrativ al contribuabililor și creșterea gradului de transparență și accesibilitate a informațiilor fiscale”, transmite ANAF. Chatbot-ul face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor la distanță (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalități și/sau crearea de servicii noi – e-Services ANAF”, parte a Planului Național de Redresare și Reziliență, Componenta C8 – Reforma fiscală și reforma sistemului de pensii, Reforma 1 – Reforma Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF) prin digitalizare, Investiția 1 – Creșterea conformării voluntare a contribuabililor prin dezvoltarea serviciilor digitale.
FOTO anaf.ro
