Începând de luni, 29 octombrie, ING Bank închide toate casieriile fizice din România și transformă sucursalele sale în unități de tipul self-service. Clienții ING vor putea să își alimenteze propriile carduri cu numerar la ATM-urile SMART, pot sa trimită bani altor clienți ai ING utilizând un ATM pentru operațiuni fără numerar și au la dispoziție și Serviciul ING de Internet Banking.

Creșterea ponderii tranzacțiilor online este o tendință a sectorului bancar din România, mai multe bănci alegând să restrângă prezența fizică în ultimii ani. Conform unei evaluări din 2017, casieriile erau folosite de doar 1% din clienții ING pentru retrageri și de 5% pentru depuneri. Un alt factor care ar fi putut contribui la decizia ING, pe lângă digitalizare, este și reducerea de costuri interne ca urmare a închiderii casieriilor.